{"id":477,"date":"2017-09-27T08:53:54","date_gmt":"2017-09-27T08:53:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.demenageur-site.com\/blog\/?p=477"},"modified":"2017-09-27T09:06:49","modified_gmt":"2017-09-27T09:06:49","slug":"pourquoi-nos-clients-veulent-changer-dhebergeur-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.demenageur-site.com\/blog\/2017\/09\/pourquoi-nos-clients-veulent-changer-dhebergeur-web\/","title":{"rendered":"Pourquoi nos clients veulent changer d&rsquo;h\u00e9bergeur web ?"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-511 alignleft\" src=\"https:\/\/www.demenageur-site.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/favicon.png\" alt=\"\" width=\"48\" height=\"48\" \/>Apr\u00e8s quelques ann\u00e9es d&rsquo;activit\u00e9s et quelques milliers de migrations, il nous semble int\u00e9ressant de lister ici les raisons qui poussent un \u00e9diteur de site web \u00e0 <strong>changer d&rsquo;h\u00e9bergeur<\/strong>.<\/p>\n<p>Ce billet repose sur notre ressenti au contact des clients.<\/p>\n<p>Voici, par ordre de fr\u00e9quence, les raisons de changement d&rsquo;h\u00e9bergeur, exprim\u00e9es par les clients directs de services d&rsquo;h\u00e9bergement :<\/p>\n<h3>Un support technique inadapt\u00e9<\/h3>\n<p>C&rsquo;est nettement le probl\u00e8me le plus fr\u00e9quent remont\u00e9 par les clients h\u00e9berg\u00e9s : un probl\u00e8me ou une question technique appara\u00eet, le client contacte le support, et la r\u00e9ponse n&rsquo;est pas satisfaisante, pour une ou plusieurs raisons :<\/p>\n<ul>\n<li>le d\u00e9lai de r\u00e9ponse du support est excessif<\/li>\n<li>la r\u00e9ponse ne solutionne pas le probl\u00e8me<\/li>\n<li>la r\u00e9ponse est incompr\u00e9hensible par le client<\/li>\n<li>le ticket est morcel\u00e9 entre diff\u00e9rentes personnes du support, avec des r\u00e9ponses parfois contradictoires<\/li>\n<\/ul>\n<p>La question initiale est parfois mal formul\u00e9e par le client, ou le client ne s&rsquo;adresse pas au bon interlocuteur.<\/p>\n<h3>Une succession de pannes d&rsquo;h\u00e9bergement ou de mauvaises performances<\/h3>\n<ul>\n<li>le service web subit des interruptions de services longues, \u00e0 r\u00e9p\u00e9tition<\/li>\n<li>le serveur web met trop de temps \u00e0 r\u00e9pondre<\/li>\n<li>certains scripts tombent en timeout<\/li>\n<li>le site requiert une infrastructure d&rsquo;h\u00e9bergement plus puissante<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les raisons sont multiples.<\/p>\n<p>Certains sites \u00e0 fort traffic sont h\u00e9berg\u00e9s sur des offres inadapt\u00e9es et le client n&rsquo;est pas orient\u00e9 par l&rsquo;h\u00e9bergeur vers une offre convenable. Il en r\u00e9sulte une perte de trafic potentiel et un m\u00e9contentement de l&rsquo;\u00e9diteur.<\/p>\n<p>Certains sites sont d\u00e9velopp\u00e9s ou configur\u00e9s de tr\u00e8s mauvaise fa\u00e7on. Des sites parfois simples consomment une quantit\u00e9 de ressources d\u00e9mesur\u00e9e.<\/p>\n<p>Certains h\u00e9bergeurs sont vraiment mauvais en production, de mani\u00e8re temporaire ou r\u00e9currente.<\/p>\n<h3>L&rsquo;offre d&rsquo;h\u00e9bergement est obsol\u00e8te<\/h3>\n<p>Les clients les plus anciens ont cr\u00e9\u00e9 et h\u00e9berg\u00e9 leurs sites il y a des ann\u00e9es, en souscrivant \u00e0 des offres d&rsquo;h\u00e9bergement qui n&rsquo;ont pas \u00e9volu\u00e9es ou qui n&rsquo;ont pas \u00e9volu\u00e9es suffisamment.<\/p>\n<p>Les services disponibles ne r\u00e9pondent plus aux besoins des clients actuels \u00a0: versions de logiciels d\u00e9pass\u00e9es, nouveaux services inexistants. Le client ne peut plus maintenir son applicatif \u00e0 jour dans le cadre technique propos\u00e9.<\/p>\n<h3>L&rsquo;interface de gestion de l&rsquo;h\u00e9bergeur est inutilisable par le client<\/h3>\n<p>Chaque h\u00e9bergeur propose une interface de gestion totalement diff\u00e9rente.<\/p>\n<p>Certaines sont efficaces mais aucune n&rsquo;est parfaite.<\/p>\n<p>Parfois l&rsquo;ergonomie est tellement mauvaise que le client n&rsquo;arrive absolument pas \u00e0 la comprendre et donc \u00e0 l&rsquo;utiliser correctement. De mauvaises manipulations entra\u00eenent des probl\u00e8mes techniques. Le client n&rsquo;arrive pas \u00e0 activer ou g\u00e9rer des fonctions essentielles.<\/p>\n<p>La documentation est inaccessible, incompl\u00e8te, inutilisable, incompr\u00e9hensible, obsol\u00e8te, erron\u00e9e, mal traduite.<\/p>\n<p>Les messages d&rsquo;erreur sont incompr\u00e9hensibles par le client.<\/p>\n<p>L&rsquo;interface de gestion est fr\u00e9quemment en panne, tr\u00e8s lente, ou g\u00e9n\u00e8re des erreurs.<\/p>\n<h3>Le client regroupe tous ses actifs chez un m\u00eame h\u00e9bergeur<\/h3>\n<p>Certains clients tr\u00e8s actifs ont souscrit des h\u00e9bergements chez plusieurs prestataires. Le client d\u00e9sire regrouper ses actifs dans une gestion unifi\u00e9e.<\/p>\n<h3>Le tarif est excessif<\/h3>\n<p>Le tarif de location n&rsquo;est plus en rapport avec l&rsquo;offre du march\u00e9, l&rsquo;h\u00e9bergeur n&rsquo;est pas comp\u00e9titif.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Vous \u00eates concern\u00e9s par l&rsquo;un de ces sujets ?<\/strong><br \/>\nConsultez nous pour effectuer le <a href=\"https:\/\/www.demenageur-site.com\">d\u00e9m\u00e9nagement de votre site web<\/a> vers l&rsquo;h\u00e9bergeur de votre choix<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Vous \u00eates h\u00e9bergeur ?<\/strong><br \/>\nNotre expertise en interface de gestion est \u00e0 votre disposition.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-536\" src=\"https:\/\/www.demenageur-site.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Logo_Carre.png\" alt=\"\" width=\"360\" height=\"360\" srcset=\"https:\/\/www.demenageur-site.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Logo_Carre.png 360w, https:\/\/www.demenageur-site.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Logo_Carre-150x150.png 150w, https:\/\/www.demenageur-site.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Logo_Carre-300x300.png 300w, https:\/\/www.demenageur-site.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Logo_Carre-100x100.png 100w, https:\/\/www.demenageur-site.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Logo_Carre-200x200.png 200w\" sizes=\"auto, (max-width: 360px) 100vw, 360px\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apr\u00e8s quelques ann\u00e9es d&rsquo;activit\u00e9s et quelques milliers de migrations, il nous semble int\u00e9ressant de lister ici les raisons qui poussent un \u00e9diteur de site web \u00e0 changer d&rsquo;h\u00e9bergeur. 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