Pourquoi nos clients veulent changer d’hébergeur web ?

Après quelques années d’activités et quelques milliers de migrations, il nous semble intéressant de lister ici les raisons qui poussent un éditeur de site web à changer d’hébergeur.

Ce billet repose sur notre ressenti au contact des clients.

Voici, par ordre de fréquence, les raisons de changement d’hébergeur, exprimées par les clients directs de services d’hébergement :

Un support technique inadapté

C’est nettement le problème le plus fréquent remonté par les clients hébergés : un problème ou une question technique apparaît, le client contacte le support, et la réponse n’est pas satisfaisante, pour une ou plusieurs raisons :

  • le délai de réponse du support est excessif
  • la réponse ne solutionne pas le problème
  • la réponse est incompréhensible par le client
  • le ticket est morcelé entre différentes personnes du support, avec des réponses parfois contradictoires

La question initiale est parfois mal formulée par le client, ou le client ne s’adresse pas au bon interlocuteur.

Une succession de pannes d’hébergement ou de mauvaises performances

  • le service web subit des interruptions de services longues, à répétition
  • le serveur web met trop de temps à répondre
  • certains scripts tombent en timeout
  • le site requiert une infrastructure d’hébergement plus puissante

Les raisons sont multiples.

Certains sites à fort traffic sont hébergés sur des offres inadaptées et le client n’est pas orienté par l’hébergeur vers une offre convenable. Il en résulte une perte de trafic potentiel et un mécontentement de l’éditeur.

Certains sites sont développés ou configurés de très mauvaise façon. Des sites parfois simples consomment une quantité de ressources démesurée.

Certains hébergeurs sont vraiment mauvais en production, de manière temporaire ou récurrente.

L’offre d’hébergement est obsolète

Les clients les plus anciens ont créé et hébergé leurs sites il y a des années, en souscrivant à des offres d’hébergement qui n’ont pas évoluées ou qui n’ont pas évoluées suffisamment.

Les services disponibles ne répondent plus aux besoins des clients actuels  : versions de logiciels dépassées, nouveaux services inexistants. Le client ne peut plus maintenir son applicatif à jour dans le cadre technique proposé.

L’interface de gestion de l’hébergeur est inutilisable par le client

Chaque hébergeur propose une interface de gestion totalement différente.

Certaines sont efficaces mais aucune n’est parfaite.

Parfois l’ergonomie est tellement mauvaise que le client n’arrive absolument pas à la comprendre et donc à l’utiliser correctement. De mauvaises manipulations entraînent des problèmes techniques. Le client n’arrive pas à activer ou gérer des fonctions essentielles.

La documentation est inaccessible, incomplète, inutilisable, incompréhensible, obsolète, erronée, mal traduite.

Les messages d’erreur sont incompréhensibles par le client.

L’interface de gestion est fréquemment en panne, très lente, ou génère des erreurs.

Le client regroupe tous ses actifs chez un même hébergeur

Certains clients très actifs ont souscrit des hébergements chez plusieurs prestataires. Le client désire regrouper ses actifs dans une gestion unifiée.

Le tarif est excessif

Le tarif de location n’est plus en rapport avec l’offre du marché, l’hébergeur n’est pas compétitif.

 

Vous êtes concernés par l’un de ces sujets ?
Consultez nous pour effectuer le déménagement de votre site web vers l’hébergeur de votre choix

 

Vous êtes hébergeur ?
Notre expertise en interface de gestion est à votre disposition.

Publié dans Déménageur, Gnu / Linux, Hébergeurs

Accéder à un bureau à distance depuis Windows vers Linux et depuis Linux vers Windows

De Windows vers Linux Debian / Ubuntu

Dans le cadre d’un réseau local de confiance (nous n’aborderons donc pas la question du chiffrement des connections), comment accéder depuis Windows vers un environnement graphique d’un poste Linux debian ou Ubuntu :

Sur le poste Debian, disposant d’un environnement graphique XFCE par exemple,  installez le paquet XRDP

sudo apt-get install xrdp

Indiquez xfce4 comme gestionnaire de fenêtres par défaut pour les connexions RDP.

echo xfce4-session > ~/.xsession

Ouvrez le fichier xrdp.ini pour autoriser la modification du port hôte auquel vous allez vous connecter.

sudo nano /etc/xrdp/xrdp.ini

Recherchez la section [xrdp1] et modifiez le texte suivant
port=-1
par
port=ask-1

Redémarrez xrdp.

sudo service xrdp restart

Sous Windows, ouvrez le client Connexion Bureau à distance, indiquez l’IP du poste Linux dans le champ Ordinateur, puis cliquez sur Connexion.

Indiquez l’identifiant et le mot de passe de l’utilisateur du poste Linux.

Tutoriel basé sur l’exemple AWS

 

 

De Linux Debian / Ubuntu vers Windows

Installez le paquet freerdp

sudo apt-get install freerdp-x11

Lancez la commande

xfreerdp /u:identifiant /p:motdepasse /w:1920 /h:1024 /v:192.168.2.100

où w est la largeur de la fenêtre en pixels, h la hauteur. Remplacez l’ip par l’IP de votre poste windows

Publié dans Gnu / Linux

Nom de domaine en bref !

Sur Internet, derrière chaque URL de site web se cache une adresse IP. Un Nom de Domaine est un identifiant servant de masque à cette adresse IP afin de joindre plus facilement ce serveur (un mot étant plus facile à retenir qu’une suite de chiffres).

Il est composé de plusieurs Labels séparés pas des points. Celui qui est le plus à droite est appelé Nom de Domaine de Premier Niveau (TLD) (par exemples : .fr, .net, .com). Vous pouvez trouver une liste des Noms de Domaines de Premier Niveau ici.

Parmi les noms de domaine de premier niveau on note ceux correspondant aux pays : domaines nationaux composés généralement de 2 lettres (exemples : .fr, .be, .ca), différents des noms de domaine génériques composés généralement de 3 lettres ou plus indiquant souvent le secteur d’activité séparé en 2 sous parties :

  • Domaine générique ouvert : N’imposant pas de règle aux utilisateurs voulant crée un sous-domaine dans ce domaine (.com, .net, .org, .info)
  • Domaine générique restreint : Impose des règles aux utilisateurs (.biz, .name, .pro)

Un nom de domaine ne peut être acheté à vie, cependant vous en êtes tout de même le propriétaire tant que vous en payez la redevance auprès d’un registrar qui s’occupe de la vente de nom de domaine. Lorsqu’un tiers cherche à s’approprier un nom de domaine auprès d’un registrar, ce dernier ira consulter le registre de noms de domaine approprié en passant par les organisations qui en sont responsable.

Par exemple, si vous voulez un site sous le domaine .fr c’est auprès de l’AFNIC (Association Française pour le Nommage Internet en Coopération) que les registrars doivent s’inscrire afin de vous commercialiser un nom de domaine.

Publié dans Domaines et DNS

Gandi Serveur : modifier les interfaces réseaux

Petite astuce sur la gestion des interfaces réseaux publiques fournies par le service Gandi Serveur.
Nous devions attribuer à une machine virtuelle une nouvelle adresse IP : nous avons créé une nouvelle interface, puis l’avons attachée au serveur, détaché l’ancienne, mais le serveur ne répondait pas sur la nouvelle adresse IP, même après un redémarrage via l’interface.

Voici la solution fournie par le support Gandi (merci Gilles !) afin que le serveur prenne en compte cette nouvelle adresse :

1) Editer le fichier:

/etc/default/gandi

Vérifiez que la ligne suivante est bien à 1 ainsi:

CONFIG_NETWORK=1

Et que pour cette autre ligne il n’y ait rien entre les apostrophes
(en particulier pas eth0 que vous devriez alors supprimer) ainsi :

CONFIG_NODHCP=""

Enregistrez ensuite les modifications

puis :

– arrêtez votre serveur en cliquant sur le lien ‘Arrêter’ depuis sa page d’administration
– ensuite, démarrez le serveur en cliquant sur le lien ‘Démarrer’

Voilà ! Vous pouvez maintenant contacter le serveur sur la nouvelle ip.

 

Publié dans Hébergeurs

Lenteur du back-office Prestashop 1.5.4.1

Vous constatez une lenteur anormale dans le back-office de votre Prestashop ? Vous avez des pages blanches, des messages d’erreurs lors de l’enregistrement de produits notamment ?

Pour accélérer l’affichage de vos pages d’administration Prestashop 1.5.4.1, vérifiez ceci :

Prestashop stocke quelques fichiers XML dans config/xml/

Il faut que les droits de ces fichiers permettent au serveur une écriture (donc en général 664)

Cette petite manipulation peut vous faire gagner un temps de chargement important en back-office.

 

Publié dans Php / Mysql

Désactiver la touche entrée sur un formulaire, sans utiliser Javascript

Vous avez codé un formulaire, avec une belle fonction javascript de validation, mais voilà, lorsque l’utilisateur appuie sur la touche entrée, le formulaire est « submit » sans déclencher la fonction de validation.

Après avoir lu tout StackOverflow, vous avez essayé des tas d’astuces avec Javascript, Jquery, PreventDefault etc mais rien ne marche correctement ? Oubliez tout ça, on va faire plus simple

Première étape : comprendre pourquoi Entrée envoie le formulaire

Lorsqu’un formulaire ne contient qu’un seul champ texte, l’appui sur la touche Entrée ENVOIE le formulaire. C’est le comportement normal et attendu.
Désactiver la touche entrée par de vilains javascripts est tout à fait contraire à l’esprit des formulaires.

Seconde étape : la solution simple

1) ajoutez dans votre formulaire un champ texte VIDE avec un nom inutilisé, une valeur vide

 <input type="text" name="fauxinput" class="fauxinput" value="">

2) cachez ce champ avec une simple règle CSS

.fauxinput {
  display:none !important;
}

 

Et voilà ! La touche entrée reste active sur les boutons submit, vos fonctions de validations sont conservées, et ça n’a pas coûté une ligne de JS.

 

 

 

Publié dans Jquery-bootstrap-css-etc

Pourquoi changer d’hébergement peut optimiser votre e-commerce

Votre site e-commerce est votre outil de travail et vous désirez optimiser votre rentabilité ? Voici quelques améliorations qui peuvent vous décider à changer d’hébergeur.

Passer en https (ssl)

Le passage à un site e-commerce en SSL (sécurisé) vous permet de respecter la confidentialité des communications entre votre serveur et les navigateurs de vos clients.
Si votre hébergeur actuel n’est pas en mesure de vous offrir un hébergement capable de fournir du https, il est temps de changer d’hébergeur !
Google semble favoriser les sites de e-commerce utilisant https, vous ajouterez ainsi un point positif à votre référencement naturel.

Réduire le temps de chargement

Plus votre hébergement web est rapide, plus vos clients achètent : la relation positive entre rapidité d’affichage et taux de transformation est maintenant bien établie. Votre Prestashop met plus de 10 secondes à afficher la moindre page ? Il est temps de souscrire une offre d’hébergement vraiment performante. Nous pouvons également vous proposer une optimisation très complète de votre performance : réduction du poids des pages, réduction du nombre de requêtes GET par page, mise en place de cache type Varnish, ajouts d’accélérateurs de sites, optimisation des réglages de votre zone DNS, optimisation des bases de données.

Eviter les pannes d’hébergement

Un site e-commerce qui plante régulièrement ne génère pas de ventes, mais de la frustration. Si votre hébergeur n’est pas fiable, quittez-le ! Vous êtes libre de choisir un hébergeur de qualité, ne restez pas si votre site est régulièrement en carafe.

Profiter de la baisse de prix des hébergements web

Si votre contrat d’hébergement a quelques années d’ancienneté, il est fort probable qu’il ne soit pas compétitif ! Les prix d’un hébergement ont beaucoup évolués ces dernières années. Dépenser moins, c’est améliorer sa marge. L’investissement d’une migration vers un prestataire moins cher est très vite rentabilisé.

Accéder à de services connexes

Changer d’hébergement, c’est aussi l’occasion de migrer sur une offre comportant de nouveaux avantages : service emails collaboratifs, sauvegardes, services DNS améliorés, applications tierces, accès combiné à des offres en VOIP, protections anti-DDoS ou antivirus, webmastering… Vous pouvez peut-être avoir beaucoup plus qu’un simple espace web pour le même tarif.

Vous désirer une migration de site prestashop, transférer l’hébergement de votre boutique e-commerce ? Nous proposons un service spécialisé, efficace et réactif !

 

Publié dans Déménageur

Migration Gandi Simple hosting Baltimore vers Europe

L’hébergeur GANDI.NET va fermer son centre de données aux USA (Baltimore) début décembre 2016. Gandi invite donc ses clients à déménager leurs sites et serveurs vers les centres de données européens.

Pour les clients Gandi et pour les sites utilisant WordPress, Joomla, Drupal, ainsi que les autres CMS largement répandus, nous proposons une offre tarifaire préférentielle pour les migrations d’instance Simple Hosting.

N’hésitez pas à nous contacter pour migrer vos fichiers et bases de données d’un serveur US à un serveur européen !
Nous effectuons une prestation complète et rapide pour le transfert de votre site, vos adresses emails, le déménagement de votre base de données et les modifications de vos zones DNS.

Publié dans Déménageur, Hébergeurs

Trier les départements corses 2A et 2B dans MYSQL

Imaginons une table Mysql avec dans une colonne, les numéros de départements français sont stockés dans un champ texte.

Vous avez envie d’afficher une liste de départements, triés par numéro, mais voilà : les départements corses 2A et 2B se retrouvent après le département 29, au lieu d’être après le département 19.

L’astuce est la requête Mysql suivante : la fonction find_in_set

SELECT numdept FROM `dept` WHERE 1  order by find_in_set(numdept,'
01,02,03,04,05,06,07,08,09,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,2A,2B,21,22,23,24,25,26,27,28,29,30,31,32,33,34,35,36,37,38,39,40,41,42,43,44,45,46,47,48,49,50,51,52,53,54,55,56,57,58,59,60,61,62,63,64,65,66,67,68,69,70,71,72,73,74,75,76,77,78,79,80,81,82,83,84,85,86,87,88,89,90,91,92,93,94,95')

 

Publié dans Php / Mysql

Installer l’antivirus CLAMAV sur Debian

Quelques astuces pour installer clamav :

sudo apt-get install clamav clamav-daemon

Le fait d’installer également le daeamon vous permettra d’éviter de tomber sur l’erreur suivante :

No supported database files found in /var/lib/clamav

Ensuite bien sûr mettre à jour la base de signature :

sudo freshclam

Si vous avez des problèmes de connection pour la mise à jour des signatures, regardez le fichier /etc/clamav/freshclam.conf : j’avais une erreur sur la directive HTTPProxyServer

Examinez maintenant récursivement (-r) le répertoire de bob et listez les fichiers infectés (-i)  :

sudo clamscan -ri /home/bob/

Le gros avantage de clamav est dans sa simplicité d’utilisation et d’installation sur linux. Vous pouvez en effet scanner les répertoires web de vos hébergements par exemple : vous serez surpris par la quantité de virus que l’on peut trouver dans les CMS dont la maintenance n’est pas correctement assurée.

Publié dans Gnu / Linux