Votre agence web ferme, votre hébergeur est en liquidation judiciaire, votre freelance-à-tout-faire cesse ses activités ?

Lorsque l’un de vos fournisseurs fait défaut, l’impact sur votre entreprise peut être considérable. Si ce fournisseur est précisément celui qui assure l’infrastructure de votre présence internet, il est vital de protéger vos intérêts.

Quelles sont les étapes à effectuer pour gérer au mieux cette difficulté ?

1) Identifier clairement les rôles de chacun

1.1) Le nom de domaine

Première étape : qui sont les contacts pour votre nom de domaine ?
Pour celà, utilisez une interface WHOIS. Saisissez votre nom de domaine (sans http ni www ; juste « example.com »)
L’interface whois peut vous retourner alors 2 types de résultats : soit une information complète sur les contacts, soit un lien vers un autre serveur de Whois (Referral Whois).
Vous devrez alors trouver l’interface whois de ce Referral Whois pour obtenir l’information complète.
Dans tous les cas, lorsque vous aurez obtenu cette fiche Whois, conservez-la précieusement : imprimez ou sauvegardez la page.

Ce Whois contient 3 informations importantes :

• Les contacts qui sont en charge de votre domaine
  Vérifiez que le propriétaire du domaine est bien votre société, et pas votre fournisseur !
• La date d’expiration du domaine
  Un domaine n’est pas éternel, et certaines démarches peuvent prendre du temps : ne tardez pas à agir si la date d’expiration est proche !
• Les serveurs de noms (nameservers) utilisés par ce domaine
  Ce sont ces serveurs qui permettent à votre domaine d’être joignable. Sans eux, rien ne marche.

1.2) L’hébergement

Qui héberge réellement votre site ? C’est une question importante.
Il arrive souvent que les agences web sous-traitent l’hébergement de leurs clients à une société spécialisée. Il faut donc bien identifier les différents acteurs : essayez de réunir toutes les réponses aux questions suivantes.

• Qui vous facture l’hébergement ?
• Est-ce que vous êtes hébergés en direct par ce prestataire, ou bien cet hébergement est sous-traité ?
• Est-ce que ce prestataire est encore joignable ?
• Quelle est sa situation, est-il en redressement judiciaire, en liquidation ?
• Quelle est la date de fin prévue pour l’hébergement actuel ?
• Est-ce que vous disposez des codes d’accès à cet hébergement ? (Codes FTP / Codes Mysql).
• Ces codes fonctionnent-ils ?
• Disposez-vous d’une sauvegarde de votre site ?

Dans la mesure du possible, récupérez une sauvegarde de votre site, ce n’est jamais une perte de temps.
N’oubliez pas que le site est généralement composé d’une collection de fichiers (accessibles en FTP le plus souvent) et d’une ou plusieurs bases de données (accessibles via des utilitaires tels que phpmyadmin)

1.3) Les E-mails

• Qui héberge vos comptes emails ?
• Est-ce le même prestataire que pour le site web ? Ce n’est pas toujours le cas.
  Pour connaitre l’adresse réelle du serveur recevant les emails, utilisez la commande « DIG votredomaine.com IN MX »
• Disposez-vous de l’ensembles des codes d’accès à tous ces emails ?
• Effectuez a minima une sauvegarde de la liste des comptes emails et des redirections.

1.4) La maintenance

• Savez-vous qui appeler en cas de besoin de maintenance sur votre site ?
• Ce contact fait-il partie de la société en liquidation ?
• Est-il joignable, disponible ?
• Avez-vous conclu un contrat de maintenance ?

2) Déplacer les ressources menacées

Maintenant que vous avez identifié quelles ressources sont impactées par la liquidation de votre prestataire, n’attendez pas et agissez immédiatement.

• Faites les démarches nécessaires pour que les contacts erronés soient modifiés pour des contacts durables.
• Transférez vos ressources vers des prestataires en bonne santé financière et réputés pour leur sérieux.
• Prenez soin de sécuriser en premier lieu le nom de domaine, dont découle la plupart des autres services.
• Ensuite, sécurisez les emails : un site web en panne reste moins problématique que l’absence de courriels.
• Enfin migrez votre site vers l’hébergement de destination.
• Recréez des systèmes de sauvegardes et vérifiez ces sauvegardes.

N’hésitez pas à profiter de ces opérations pour optimiser votre site, faire le tri dans les emails inutiles, renforcer la sécurité des systèmes, et bien sûr, changer les mots de passes !